各乡镇人民政府，县政府各部门、单位：

    建设阳光政务综合信息服务工程，是深化政务公开、改进公共服务、提高行政效能的一项重要举措。为了全面推进阳光政务综合信息服务工程建设，打造阳光政务综合信息服务平台，更好地为社会公众提供便捷高效的政务信息服务，经县政府同意，现将有关事项通知如下：

    一、充分认识全面推进浙江阳光政务综合信息服务工程建设的重要性和必要性

    省政府高度重视阳光政务综合信息服务工程建设，明确要求各市、县(市、区)要争取在今年基本建成覆盖全省范围的浙江阳光政务综合信息服务平台。县委、县政府认真贯彻省市要求，坚持以人为本，要求尽早启动平台建设和开通服务内容，为群众提供全天候的政务、交通、医疗以及旅游等综合公共信息服务。

    实施阳光政务信息服务工程，充分利用浙江电信现有的“114号码百事通”综合信息服务平台，建设文成阳光政务综合信息服务平台，开展便民服务，目的是解决目前我县各级政府及直属各单位对外公布的办公电话号码多，社会公众不容易记，难以实现24小时不间断服务等问题，达到有效整合资源，提高政务信息的共享程度和利用率，满足社会公众对政务信息的需求。对此，各乡镇、各部门一定要进一步统一思想，提高认识，从全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的高度，充分认识全面推进阳光政务综合信息服务工程建设的重要性和必要性，积极参与和自觉做好各项工作，确保顺利实施。

    二、阳光政务综合信息服务平台的主要功能、操作流程和工作目标

    （一）主要功能

    一是总机功能。提供政府及各部门、公用事业单位对外服务、监督、投诉电话的查号和转接服务。

    二是语音留言功能。当转接电话占线或下班无人接听时，提供留言信箱，相关部门工作人员通过“114号码百事通”平台或网站听（获）取留言并给予答复。

    三是便民服务功能。提供涉及政府及各部门、公用事业单位的相关办事、办证以及旅游、医疗、交通等方面公共便民信息服务。

    四是服务监督功能。方便社会公众对政府推行政务公开、实行政务信息服务质量和成效等方面的监督。

    五是数据挖掘功能。系统提供智能化的信息分析、统计功能，即可根据信息被查询量分析社会公众的关注热点，根据网上咨询答复率、电话转接成功率等分析服务质量。

    （二）操作流程

    首先，由各乡镇政府及各部门、公用事业单位提供可公开的相关政务信息和便民信息，由电信系统整合后，录入到浙江阳光政务综合信息服务平台。其次，由电信系统话务员通过“114号码百事通”实行统一接听、处理并回答社会公众提出的问题；对一些不能直接回答处理的问题，转到政府相关部门，由相关部门回答处理（具体操作流程见附件）。

    （三）工作目标

    按照省政府的统一要求和部署，结合我县实际情况，从2007年10月开始，全面推进阳光政务综合信息服务工程建设，加快建立阳光政务综合信息服务平台，有效整合12345县长热线及各部门专线电话、县政府门户网站、114号码百事通等资源，力争在11月底前建立覆盖全县范围的阳光政务综合信息服务平台，实现全天24小时便捷高效的服务，做到服务平台、政府相关部门、社会公众之间多渠道双向互动信息传递，为推进政务公开，打造服务型和透明型政府，促进法治政府和“和谐文成”建设发挥积极作用。

    三、建设阳光政务信息服务工程的工作要求