文成新闻网讯(通讯员 刘星伯) 为进一步保护消费者权益，有效化解消费纠纷，促进消费环境良性循环，县市场监管局高度重视投诉调解工作，多措并举，在全市率先建立起一整套高效、专业的特色消费纠纷调解体系。截至目前，投诉调解成功率达74.09%，高出全市平均值18.94个百分点，高出全国平均值21.38个百分点，位居全市第一。

　　县市场监管局通过设立“行动经”健全工作规程，一方面制定规范性投诉举报案件处置机制，对咨询、投诉、举报类型进行分类，根据分类结果，分别为投诉举报中心和基层所制定处置工作制度，让投诉举报处置工作有章可循。另一方面，明确日常工作要求，确定投诉举报平台跟踪频次，并对投诉办结件进行审批并每月电话回访，收集意见建议，开展集体讨论，强化投诉处理的规范性和有效性。截至目前，发布工作规程1份，事项回访率达89.23%。

　　同时，构建“调解网”，联合县司法局，引入人民调解机制，建立“政法民”联合纠纷调处模式，整合行政调解、司法调解和人民调解资源，设立司法援助站点、消费维权联络站和放心消费站点，并在站点公示消费纠纷快速处置机制，提供投诉途径，延伸消费调解终端触角，做到随时随地接受消费咨询、处理消费投诉。

　　此外，培育“能手库”，建立专职人民调解员队伍，联合县司法局派驻消费纠纷人民调解员，并组织消费维权义工、食品协管员、人民调解员等基层力量，形成专业调解队伍，增强调解力量。加强消费调解队伍培训交流，定期邀请一线调解员和知名律师，结合典型案例和法律知识，传授调解工作方法，并按季度收集各基层所投诉调解实践案例，通过总结分享提升基层调解能力。截至目前，吸纳人民调解员39名，组织培训交流会10余场次，上报典型案例60余个。