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文成“三大举措”构建消费纠纷调解体系
发布日期:2024-10-12 10:30:38 来源:文成县新闻网 浏览量: 字体:[ ]

  文成新闻网讯(通讯员 刘星伯) 为进一步保护消费者权益,有效化解消费纠纷,促进消费环境良性循环,县市场监管局高度重视投诉调解工作,多措并举,在全市率先建立起一整套高效、专业的特色消费纠纷调解体系。截至目前,投诉调解成功率达74.09%,高出全市平均值18.94个百分点,高出全国平均值21.38个百分点,位居全市第一。

  县市场监管局通过设立“行动经”健全工作规程,一方面制定规范性投诉举报案件处置机制,对咨询、投诉、举报类型进行分类,根据分类结果,分别为投诉举报中心和基层所制定处置工作制度,让投诉举报处置工作有章可循。另一方面,明确日常工作要求,确定投诉举报平台跟踪频次,并对投诉办结件进行审批并每月电话回访,收集意见建议,开展集体讨论,强化投诉处理的规范性和有效性。截至目前,发布工作规程1份,事项回访率达89.23%。

  同时,构建“调解网”,联合县司法局,引入人民调解机制,建立“政法民”联合纠纷调处模式,整合行政调解、司法调解和人民调解资源,设立司法援助站点、消费维权联络站和放心消费站点,并在站点公示消费纠纷快速处置机制,提供投诉途径,延伸消费调解终端触角,做到随时随地接受消费咨询、处理消费投诉。

  此外,培育“能手库”,建立专职人民调解员队伍,联合县司法局派驻消费纠纷人民调解员,并组织消费维权义工、食品协管员、人民调解员等基层力量,形成专业调解队伍,增强调解力量。加强消费调解队伍培训交流,定期邀请一线调解员和知名律师,结合典型案例和法律知识,传授调解工作方法,并按季度收集各基层所投诉调解实践案例,通过总结分享提升基层调解能力。截至目前,吸纳人民调解员39名,组织培训交流会10余场次,上报典型案例60余个。


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文成“三大举措”构建消费纠纷调解体系

发布日期:2024-10-12 浏览次数: 来源:文成县新闻网 字体:[ ]

  文成新闻网讯(通讯员 刘星伯) 为进一步保护消费者权益,有效化解消费纠纷,促进消费环境良性循环,县市场监管局高度重视投诉调解工作,多措并举,在全市率先建立起一整套高效、专业的特色消费纠纷调解体系。截至目前,投诉调解成功率达74.09%,高出全市平均值18.94个百分点,高出全国平均值21.38个百分点,位居全市第一。

  县市场监管局通过设立“行动经”健全工作规程,一方面制定规范性投诉举报案件处置机制,对咨询、投诉、举报类型进行分类,根据分类结果,分别为投诉举报中心和基层所制定处置工作制度,让投诉举报处置工作有章可循。另一方面,明确日常工作要求,确定投诉举报平台跟踪频次,并对投诉办结件进行审批并每月电话回访,收集意见建议,开展集体讨论,强化投诉处理的规范性和有效性。截至目前,发布工作规程1份,事项回访率达89.23%。

  同时,构建“调解网”,联合县司法局,引入人民调解机制,建立“政法民”联合纠纷调处模式,整合行政调解、司法调解和人民调解资源,设立司法援助站点、消费维权联络站和放心消费站点,并在站点公示消费纠纷快速处置机制,提供投诉途径,延伸消费调解终端触角,做到随时随地接受消费咨询、处理消费投诉。

  此外,培育“能手库”,建立专职人民调解员队伍,联合县司法局派驻消费纠纷人民调解员,并组织消费维权义工、食品协管员、人民调解员等基层力量,形成专业调解队伍,增强调解力量。加强消费调解队伍培训交流,定期邀请一线调解员和知名律师,结合典型案例和法律知识,传授调解工作方法,并按季度收集各基层所投诉调解实践案例,通过总结分享提升基层调解能力。截至目前,吸纳人民调解员39名,组织培训交流会10余场次,上报典型案例60余个。