“出门需带多张卡”“未成年人无法核验身份”“领取不同政府补贴需要多张银行卡”，这些都是群众日常抱怨较多的现实问题。

社会保障卡作为国家民生服务的基础性载体，同时兼具个人身份凭证、小额快捷支付和金融借记卡功能，能有效满足群众日常出行、生活、办事、购物等各类需求。按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）工作部署，2024年，浙江省进一步强化“一卡通”建设，深入推动社会保障卡居民服务“一件事”改革。

“浙里办”通过“居民服务‘一卡通’”建设，将社会保障卡打造成为政府公共服务领域的“民生卡”和群众身边的“幸福卡”“贴心卡”，实现了群众仅凭一张卡、一个码在公共服务和政务服务领域通办各类事项，通享各类服务，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，让“一卡通”成为群众在生活中可感可及的实事。

一、服务场景

截至目前，全省已实现154个居民服务事项支持社会保障卡通用：

1.政务服务：凭社会保障卡可办理教育、人社、民政、医保等多个领域政务事项。

2.交通出行：凭社会保障卡可乘坐全省地铁、公交、水上巴士等交通工具。

3.文化旅游：凭社会保障卡可在省内国有图书馆借阅图书，出入国有博物馆、A级景区等。

4.就医购药：凭社会保障卡可在全省医保定点合作机构和药店进行医保异地结算。

5.惠农惠民：凭社会保障卡可领取养老保险、惠民惠农财政补贴、创业就业补贴等资金。

6.体育健身：凭社会保障卡可在百姓健身房等场馆健身锻炼。

7.商户消费：凭社会保障卡可在全省社会保障卡合作商户享受优惠折扣。

8.酒店住宿：凭社会保障卡可在全省社会保障卡合作宾馆酒店办理住宿登记。

二、线上专区

“居民服务‘一卡通’”集成电子社会保障卡功能，支持图书馆信息查询、博物馆预约、旅游景区预约购票、医院在线挂号等，为持卡人提供便利服务。

（一）查看电子社会保障卡

点击卡面右上角可查看电子社会保障卡详细信息，包含社会保障卡号码、养老保险缴存基数等。

（二）亮码功能

使用电子社会保障卡，持卡人可扫码登录政务服务自助机、在图书馆扫码借书、购票后扫码进景区等。

（三）智能问答和投诉专窗

“居民服务‘一卡通’”专区还提供智能问答和投诉专窗，持卡人可在线提问，也可对“一卡通”服务提出投诉和建议。

例如“智能问答”服务为持卡人提供社保卡“一卡通”相关咨询引导服务。通过一问一答的形式，持卡人可快速了解社保卡业务经办内容、“一卡通”应用功能等。