文成新闻网讯(通讯员 刘文丽)“这么热的天，喝到免费冰水，清清凉凉、驱走炎热，实在太开心了！政府服务群众用全心、真贴心！”来办理港澳通行证的王女士对文成县政务服务中心的工作人员竖起了大拇指。

文成县政务服务中心始终坚持为人民服务的宗旨，提供各项便民服务和人文关怀，不断推动政务服务提质增效，为高温下的办事群众送去暖心服务。

“硬实力”打造清凉办事环境。一是“爱心冰柜”送清凉。一楼政务大厅设置“爱心冰柜”，里面装满免费的矿泉水，无人看管，办事群众随取随饮，为高温下的办事群众送去“阵阵清凉”。二是“爱心药箱”防中暑。大厅专门摆放小药箱，预备中暑药、风油精、速效救心丸、创可贴、棉签等应急药品，预防群众因高温引发中暑现象，加强了人文关怀，筑牢了安全底线。三是“爱心驿站”供休息。打造“爱心驿站”，配备座椅、饮水机、书报架、手机充电、无线网络、读书角等便民设施，给办事群众提供“歇脚地”和“加油站”。

“软服务”营造暖心办事氛围。一是“延时专场”方便群众。开设周末延时专场，联合公安出入境、户籍、公证三窗，提供办理出入境证件、公证等服务，为暑期有出国出境需求群众提供便利。二是“帮办代办”暖民心。实行首问负责制，安排帮办代办员轮流值守，为办事群众提供闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导等服务，打造“保姆式”贴心服务模式，让办事群众省心省力。三是“绿色通道”加速度。打造“随到随办、优先办理、跟踪督办、提前办结”的模式，为老年人、孕妇、军人、残疾人等特殊人群开通“绿色通道”，提供更加温馨、高效、便捷的服务质量，加速办理流程，让服务更有温度。

下一步，县政务服务中心将持续加大爱心服务的力度，完善基础配套设施，开展系列便民服务活动，为群众在炎炎夏日送去丝丝“凉意”。同时，中心将不断提高自身服务水平和服务能力，用心用情为企业群众提供更加优质的政务服务。