一、投诉举报基本情况

2024年文成县市场监管局共接到投诉举报924件，较上年增加9件。接收的投诉举报件中，投诉628件，占总接收量的67.97%，同比下降3.98%；举报296件，占总接收量的32.03%，同比增加13.41%。涉及争议金额近30万元，同比下降51.43%。

二、投诉情况统计

按投诉客体分类，商品消费投诉441件，占投诉总量的70.22%，同比下降2.00%；服务消费投诉187件，占投诉总量的29.78%，同比下降8.33%。

从商品类投诉来看，投诉数量位列前三的依次为：食品；服装、鞋帽；家居用品。

食品类投诉主要问题：

1.销售的食品内存在异物、过期、变质等情况；

2.食品包装标签标识不符合国家标准规定；

3.网络购物平台销售食品存在广告虚假宣传。

服装、鞋帽类投诉主要问题：

1.网购商品出现质量问题时商家拒绝退换货；

2.商家不履行自己明示的或者与消费者约定的三包义务；

3.商品掺杂掺假、以次充好。

家居用品类投诉主要问题：

1.产品质量差；

2.产品包装标签标识不符合规定；

3.售前承诺与售后服务不符。

从服务类投诉来看，投诉数量位列前三的依次为餐饮和住宿；制作、保养和修理服务；电信服务。

餐饮和住宿类投诉主要问题：

1.餐馆菜品中有异物、未明码标价；

2.消费者在平台订购房间取消订单时，商家不同意退费或收取部分违约金；

3.住宿商家在平台上宣传图片与实际入住不符；

4.宾馆服务态度差、住宿环境差。

制作、保养和修理服务类投诉主要问题：

1.主要涉及空调、手机等维修服务，提供服务的商家不履行自己明示的或与消费者约定的三包义务；

2.商家拒不履行合同约定。

电信服务类投诉主要问题：

1.商家在办理套餐时利用合同格式条款加重消费者责任；

2.消费者取消套餐时产生高额违约金；

3.商家办理套餐时未告知消费者有保底消费等协议内容。

三、举报情况统计

2024年共接收举报线索296条，同比增加13.41%，已处理举报案件261件，立案40件。举报数量位列前五的依次为：食品安全违法行为（95件，占举报总量的32.09%）、产品质量违法行为（39件，占举报总量的13.18%）、其他市场监管领域违法行为（35件，占举报总量的11.82%）、不正当竞争行为（30件，占比10.14%）、广告违法行为（27件，占举报总量的9.12%）。

文成县市场监督管理局   

2025年1月17日