2018年，文成县人力资源和社会保障局贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，以“公开是常态，不公开是例外”作为人社领域政府信息公开的基本原则，不断完善公开制度、拓宽公开渠道、创新公开形式、强化公开监督。

一、政府信息公开工作基本概况

（一）完善政府信息公开机制。将政府信息公开工作纳入单位考核，健全完善政府信息公开内部流程、主动公开、依申请公开、保密审查、公文公开属性标注等制度，明确公开原则、范围、内容、程序、形式等机制，确保“应公开尽公开”。建立“统一受理、分口办理、归口答复”工作机制，畅通网络、来信、来访、电话、传真等申请渠道，注意加强信息公开，按照相关制度规定向申请人提供所需信息。

（二）拓宽政府信息公开渠道。以文成县政府网官方门户网站为主平台，做好“文成人社”政务微信等新媒体平台日常发布和运行维护工作，强化栏目策划，注重资讯时效，着力打造人力社保政府信息公开平台群，确保信息更新更及时、内容更全面准确。

（三）加大政策解读力度。积极开展人社法律法规宣传，切实积极政策解读。一方面，不断巩固传统媒体发声，在文成新闻网、文成电视台等平面媒体对劳动关系、社会保障等人社政策、民生事项普及宣传。另一方面，借助微信公众号、移动客户端等新媒体手段，与时俱进开展人社政策宣传工作，持续加大宣传覆盖面，切实提高人力社保政策传播力、影响力和公信力。

（四）积极回应网络舆情。建立健全政务舆情收集处理反馈机制，安排专人担任舆情信息员，关注论坛、网站上的舆情信息，解答人社政策，引导舆论走向，主动接受社会监督，有效保障公民、法人和其他组织知情权。全年妥善回应、处置各类舆情，未发生处置不力引发不稳定因素的情况。

二、主动公开政府信息情况

2018年，我局主动公开政府信息127条，在文成县政府网公开信息100条，其中主动公开规范性文件2条，开通“文成人社”政务微信通过政务微信公开政务信息27条。开通社保窗口服务咨询热线两个，为市民群众提供政策咨询、业务查询等服务3000余次，解答问题近2800个；开设“投诉建议”意见反馈箱，及时倾听群众意见，为群众答疑解惑、排忧解难。

三、依申请公开政府信息情况

2018年，我局没有依申请公开政府信息。

四、政府信息公开的收费及减免情况

2018年，我局针对本部门有关政府信息公开事务未收取任何费用。

五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

2018年，我局没有发生因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的案件。

六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施

2018年，我局政府信息公开工作正常有序开展，但还存在一些问题：一是政务公开意识仍有待加强，个别人社领域重要政务信息未及时上网。二是政策解读质量仍有待提高，解读形式却反多样化、灵活化。下阶段，我局将从两个方面不断改进完善政府信息公开工作。

一是强化重点领域信息公开力度，及时公开就业创业、社会保险、劳动关系、人事招考等领域的政策、措施及其他相关信息。

二是强化政府信息公开制度建设，加大政府信息公开工作组织领导和督查考核，强化信息公开队伍建设，不断提升业务人员素质和主动公开政府信息的意识。

七、其他需要报告的事项

无

八、政府信息公开情况统计表

政府信息公开情况统计表

（2018年度）

填报单位： 文成县人力资源和社会保障局