文成县政务服务中心2019年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，特向社会公布2019年度本机关信息公开年度报告。本报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。本报告的电子版可在政府门户网站（www.wencheng.gov.cn）上下载。如对本报告有任何疑问，请联系：文成县政务服务中心办公室，邮编：325300，联系电话（传真）：0577-67822852。

一、总体情况

2019年，县政务服务中心认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，严格按照县政府政务公开工作要求，强化保障措施，规范公开内容，丰富公开形式，突出公开重点，深入推行政务公开工作。

（一）健全政务公开工作领导机制。

县政务服务中心把政务公开作为提高审批部门公信力和群众对审批工作的满意度，保证各项工作高效、有序开展的有力抓手，纳入年度工作计划。我中心成立了以主要领导任组长，分管领导任副组长，相关股室负责人为成员的政务信息公开工作领导小组，统筹领导政务信息公开推进工作。办公室有专人具体负责政务公开工作，明确工作要求责任，保证了政务信息公开工作的顺利进行。

（二）全力推进政务公开工作

按照“公开透明、高效利民”、“既重公开形式又重公开内容”的要求，积极完善政务公开机制，加强政务公开载体建设，创新政务公开新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样，通过不断优化政务公开专栏等形式和渠道向社会公开各种政务服务信息，实现让权力在阳光下运行，接受群众监督和社会监督，积极实施阳光政务，打造阳光政府。在严格进行保密审查的基础上，全面公开政府信息。及时、准确地公开本单位的机构职能、领导简介及分工、内设机构、工作动态、便民服务等相关情况和文件，进一步增强了单位内部事务的公开性和透明度。

（三）认真开展政务公开工作

加强政务信息管理和维护，确保政务公开工作扎实有效开展。认真做好政府门户网站的更新维护。政府门户网站的信息量不断充实，信息更新的频率越来越快，本单位需要公开的信息第一时间在政府网站上公布。今年主动公开信息数量和质量同比有非常大地提高。

（四）推进重点工作信息公开

1、及时公开了人员招录、提任、财务、公务接待等方面的信息，并对国家、省、市、县重要决策部署进行公开公示，对发展规划安排进行了公开，按照上级要求对提案和建议的办理情况进行公示。

2、公开“最多跑一次”改革工作情况

（1）、突出流程再造，深化“一窗受理、集成服务”改革。

一是优化社会事务综合窗口“无差别受理”。实行“受办分离”机制，完善取号引导办理、咨询服务等配套机制。二是全力推进“一件事”改革落地运行；三是扎实推进“最多跑一次”事项颗粒化。推进高频政务服务事项颗粒度细分工作，要求涉及单位对事项进行颗粒度细分，规范申报材料、材料名称、受理标准等要素。

（2）、坚持助企惠企，持续深化企业投资项目“最多跑一次”改革。

一是全力推进经济赶超工程项目高效审批工作。新增投资项目审批综合服务窗口，统一收件、出件、咨询，实现一窗全流程办理，全面应用投资项目在线监管平台3.0，和县发改局、住建、自规等6家责任单位进行密切协作，综合采取 “整合流程、一窗受理、无偿代办、联合会审、并联审批、在线审批”等举措。二是全面深化涉批中介服务市场化改革。制订涉批中介机构服务考评制度，开展政府性投资项目涉批中介服务网上竞价比选。

（3）、加快提质扩面，深化便民服务领域“最多跑一次”改革。

一是打造“最多跑一次”改革温州商会版。目前已经开通的昆明、新疆、广州、吉林商会省外服务点，我县均已设立相应窗口并完成对接，今后在外文商也可以享受不用回家就可以办成事的改革红利。二是进一步加强涉侨政务服务。截至2019年11月30日，成功为1207人办理1246件事项。

（4）、着眼便民利民，持续推进“最多跑一次”改革向基层延伸。

一是有序开展民生事项“就近能办”工作。我县民生事项全进驻工作已按上级有关精神要求全部完成，实现100%就近能办，可办理社保、公积金事项的银行网点已覆盖全县所有乡镇。二是开展审批便民“三服务”活动。今年以来，为提升满意度、就近能办、规范化建设工作为着力点，组织相关科室人员到铜铃山、峃口等多个乡镇进行业务指导、工作调研、现场服务等，将“三服务”工作落到实处。三是创新代办服务模式。在各层级建立“保姆式”代办服务模式，今年以来共代办了5664件便民服务事项。

（5）、优化用户体验，提升“最多跑一次”改革满意度。

一是不断完善服务中心标准化建设工作。合理划分功能区域，在有限的场地空间中，按照便民高效的原则，已分设导询服务、自助查询办理、窗口受办服务、投诉等办事功能区和休息等待区，以及特殊人群（老弱病残孕）便民功能区，现场管理标准规范，深入推进“就近能办”，按市里要求，已实现100%的民生事项在乡镇行政服务中心可办。二是全力推进省全面深化改革获得感评估工作。制定迎评工作方案与应对现场评估的工作预案，并利用QQ群、微信群、短信、电话、会议等多种渠道、多种方式进行多次宣传；部署安排各窗口部门及乡镇行政服务中心做好办件回访工作，中心、分中心各窗口及各乡镇今年电话回访数达5万通以上，同时中心发送评价短信近4万条；加强对窗口人员的现场管理与巡查力度，对办事大厅进行了近200次的巡查，对存在的问题发出了48次巡查通报，涉及73人次，将办事群众满意度纳入窗口与人员的绩效考评。今年报送了各部门全样本框样本信息总计达7万多条，同时落实完成“好差评”相关数据500余条的报送工作，做好评价器评价、短信回访、电话回访、投诉处理等常规工作，及时做好投诉件、不满意件、差评件的回访与协调。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

今年我中心在政府信息公开上取得了一定成效，但仍存在问题与不足，主要体现在：一是政府信息公开工作人员对此项工作重要性的认识有待进一步提高。二是对政府信息公开的有关细则和政策的把握还不够全面，三是信息公开的内容广度和深度还不够。四是信息公开形式有待拓展。

改进措施：一是加强信息公开业务知识的学习，紧贴互联网信息发展趋势，加强行政审批过程和结果信息的公开，对涉及群众切身利益的审批行为，加大网上公开力度，确保群众的知情权。二是优化公开内容和形式。通过网站平台，及时发布有特色、有亮点的工作动态情况和活动信息；同时，加强纸质媒介对本单位和相关业务知识的宣传,继续做好各类行政审批服务，便民利民。三是加强与业务科室、有关单位的衔接和沟通，努力将信息收集与公开同步进行，确保信息公开及时、准确、全面。四是落实专人负责。在全单位共抓、专人负责的条件下，保证政务公开工作逐条逐项落实到位。通过参加培训会议、集体讨论、借鉴经验、个人自学等方式，不断提高工作人员的政治觉悟和业务水平。

六、其他需要报告的事项

2019年没有其他需要报告的事项。