一、总体情况

2020年，在县委、县政府的正确领导下，文成县人力资源和社会保障局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，根据县委县政府关于政务公开工作统一安排部署，我局立足本职，创新思路，加强组织领导，狠抓责任落实，突出公开重点，拓宽公开渠道，创新公开形式，不断建立和完善信息公开制度，进一步健全工作机制，严格按照规定程序，及时准确公开政务工作信息，推进政务公开工作规范化、制度化、常态化。现将我局政府信息公开工作报告如下：

（一）加强组织领导，完善政务公开机制

加强组织领导，严格规范信息公开工作。成立政务信息公开工作领导小组，明确政务公开工作分管领导，下设办公室，安排专人负责政务信息发布工作,做到领导、机构、人员“三到位”。制定政务信息公开工作责任追究、保密审查制度，依法公开政务信息、及时回应公众关切、正确引导舆情，促进政务信息公开工作进一步制度化。

（二）推进重点领域，提高政务公开质量

我局严把政务公开质量关。1、公开内容充实。严格按照规定类别、组配，公开政务信息，并结合人社局业务种类多、群众关注度高的特点，设立“就业创业”重点领域信息公开，全面公布我局的部门职责、领导分工、机构设置、行政许可项目等内容。严格规范政府信息发布，确保信息内容与栏目要求一致。2、公开时间及时。严格信息公开时间，明确规定最迟在信息产生后的10日内公开。同时针对公开内容的不同情况，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，时效性工作立刻公开，固定性工作长期公开。及时发布人力资源市场供求信息，定期发布就业信息。3、公开程序规范。建立政务信息公开监督检查机制和责任追究机制，对政务公开进行全程监督，确保政务公开规范、及时、有效；建立政务公开保密审查机制，把政务信息能否公开、怎样公开、在什么范围公开、公开时限作为审查内容，在确保群众的知情权的同时，防止因不当公开造成泄密现象发生。4、公开重点突出。设立政务公开专栏公开政务信息及时公开信息。把就业信息、招考信息、社保信息作为政务信息公开的重点,以建设“服务型人社”为出发点，以群众关心，涉及群众切身利益的信息为重点，全程公开权力运行过程。2020年度我局无依申请公开，无政府信息公开行政复议、行政诉讼情况。

（三）加强平台建设，拓宽政务公开渠道

我局坚持多渠道、多形式开展政务公开工作，从便民、利民出发，在充分利用现有渠道的基础上，丰富公开形式，创新公开载体，努力使政务公开工作以更加生动直观的形式展现出来。一是完善常规政务信息发布，加快推进部门网站整体迁移整合工作。利用文成县政府网、本局门户网站和文成县新闻网等，及时发布政务信息，宣传人社政策，2020年，我局主动公开政府信息200多条，通过政务微信公开政务信息28条；二是加大网络渠道公开力度。开通温州文成“文成人社”微信专栏，2020年共发布28条宣传信息，牢牢掌握网络意识形态领域主导权。积极策划宣传本单位工作亮点，在省人社厅、温州日报、温州人社、今日文成、文成新闻等各级新闻媒体发表文章47篇，其中省级2篇，市级12篇，其中，在温州日报刊登4篇。及时有效做好浙江省统一政务咨询投诉举报平台、文成问政等平台的网上咨询回复工作，今年共在线回复249条。开设公开局办公室咨询热线0577-67862615，开通社保窗口服务咨询热线0577-59026863，开通劳动保障监察大队投诉热线0577-67831170，24小时专人值班，为市民群众提供政策咨询、业务查询、受理投诉等服务3500余次；开设“投诉建议”意见反馈箱，及时倾听群众意见，为群众答疑解惑、排忧解难；三是在服务大厅将业务办理的依据、条件、程序、期限以及需要提供的全部材料，印成宣传册，放置在经办窗口，同时利用LED显示屏，服务大厅宣传栏宣传社会保障政策，常年为群众提供的便利服务，让各职能部门的运作情况置于“阳光”下，防止了“暗箱”操作等问题。四是通过印发宣传海报、政策解读小册子、政策资料汇编，组织人员深入企业、社区宣传，将政策精神输送到企业、社区和农村。五是加强与电视台及平面媒体的合作，宣传各类民生服务政策和新规定，扩大信息传播面。提高人才服务信息化水平，投资20万元在客流量较大的文成县客运中心广场配置一个电子显示屏信息，同步发布就业创业基层信息平台系统信息，为求职者和用人单位实施网上求职招聘提供信息服务平台，进一步提升人才优惠政策社会知晓率全覆盖。六是关注舆情信息，安排专人担任舆情信息员，关注论坛、网站上的舆情信息，解答人社政策，引导舆论走向。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在的问题主要是：重点领域信息公开质量仍需进一步提高，局政务网站互动栏目有待进一步完善，政务信息工作动态发布及时性有待进一步提升。今后，我们将从三个方面进一步深化完善政府信息公开工作：

（一）完善主动公开工作。深入贯彻落实国家、省、市县的要求，围绕中心工作、社会热点、民生实事等，继续大力推进权责清单、就业创业、人才服务等重点领域信息公开。

（二）提升信息公开化水平。进一步健全舆论回应机制，围绕涉及的热点问题，及时发布最新消息；整合公开服务信息资源，为群众在线咨询、查询业务提供快捷服务。

（三）加强信息公开的及时性。进一步完善局内部沟通协调机制，对涉及多个部门的信息公开内容，加强协调，及时公布信息，依法满足社会对信息公开的需求。

六、其他需要报告的事项

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