为展现文成特色的纳税缴费便利化措施，优化税收营商环境，切实提升办税服务质效，文成县税务局结合文成实际，推出一系列纳税缴费便利化措施，现将情况报告如下：

一、深化“惠企利民”举措，提升便民服务质效

严格落实组合式税费支持政策，以“智慧税务促发展·惠企利民稳增长”为主题，继续开展“春风行动”。

（一）严格落实组合式税费支持政策宣传辅导工作。开展组合式税费支持政策专项培训网络直播5次，共1319人观看；征纳沟通平台进行相关政策精准推送20235户次；发放《新的组合式税费支持政策汇编》宣传册2000份，帮助纳税人缴费人更好地享受政策红利，保证优惠政策应享尽享。

（二）推出便民办税缴费措施组合拳。制发《2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”方案》，推出了7大类27项131条便民办税缴费措施，持续推出组合拳举措，提供个性化多元化服务，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，不断增强满意度和获得感。

（三）关怀“特殊群体”，提供个性化便利服务。成立“税青微光”特群服务队，面向全县老、弱、病、残、孕等特殊人群提供税法宣传、政策咨询、纳税辅导、帮办代办、社会公益等服务。同时完善前期预约服务，开通特殊人群预约热线，设立特殊人群服务专窗，提供测量体温代扫健康码、代填申请单、窗口办理业务等“一站式”帮办代办服务。紧贴老年人、残疾人等特殊人群需求，完善办税服务厅设施，为老年人配备老花镜，为残疾人准备轮椅，设置孕妇专座等。

二、推进“纾困解难”政策，助力小微市场主体成长

扎实推进“我为群众办实事”实践活动，推动“三服务”和便民办税春风行动深化细化，结合文成特色，全力开展2022年浙江省助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动。

（一）发动“部门联合”引擎，构建亲清税企关系。与各部门联合，打通信息互通渠道，共举新措，解决企业“急难盼愁”。1.联合县工商联，与县工商联签订《建立亲清会商合作机制 共同服务民营经济高质量发展框架协议》。共开展联席会议1次，开展联合调研2次，召开“亲清直通车·政企恳谈会”，邀请6名文成县各行业的企业代表参加，各企业代表结合行业实际，就疫情常态下的退税办税、行业政策、税费优惠等方面畅谈感受，并提出意见建议，相关负责人现场给予答复，现场解决问题7个。协调解决难点问题8个。2.联合退役军人事务局，签订会商合作机制框架协议，通过军人创业、就业信息互通共享、联席会议专项协调等方式，开展常态化信息互通。针对涉税服务过程中自主就业的退役军人或招用退役军人的企业遇到的痛点难点堵点问题、企业共性需求等进行协调沟通，及时掌握企业经营情况、涉税政策需求以及意见建议等，已协调解决难点问题3个。

（二）以信换贷强化金融帮扶。围绕“以税促信、以信换贷、以贷扶微”主线，充分发挥税务部门“银税互动”和工商联“助微计划”的品牌效应和实践效应。在办税服务厅和各类宣传活动发放《以税易贷，一键即来》折页，大力推广宣传“浙江银税互动服务平台”。为广大守信企业获得银行融资贷款发挥了积极作用，支持实体经济发展，倡导依法诚信纳税，推动纳税信用的社会化应用，实现税务、银行和企业三方共赢。2022年度我县纳税人共通过银税互动授信755次，授信金额达21679万元，其中小微企业授信200次，授信金额达17127万元；共贷款58588.2万元，其中小微企业贷款15788.93万元。

（三）税收助力“专精特新”中小企业发展。我县共浙江云沃汽车科技有限公司和浙江绿玻实业有限公司两户省级以下“专精特新”中小企业，为其各项提供精细服务。由网格员为企业进行“一对一”税费直通服务，结合企业情况开展组合式税费支持政策的“滴灌式”宣传辅导，实现税费优惠政策直达快享、应享尽享，助力企业在创新路上轻装前行。

三、创新“税费服务”方式，提升纳税人满意度

通过“网上办”“掌上办”形式便利纳税人办理涉税事宜，并创新争议调解方式，有效收集纳税人诉求，寻找合理解决方案，提升纳税服务质效。

（一）推进税费事项“网上办”“掌上办”。按企业办税以网上办为主、掌上办为辅，个人办税以掌上办为主、网上办为辅。截至12月9日，文成县综合网上办税率达98.72%，较去年有较大提升。同时推进车辆购置税申报、代开增值税普通发票、个人房租代开等共6项民生事项掌办，极大便利群众纳税缴费。

（二）创新争议调解方式，有效减少差评量。畅通企业诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，通过办税公开、规范执法、行政指导、合理裁量、柔性执法等举措，强化企业权益保障。设立税费争议调解专窗、专室，推进涉税矛盾纠纷多元化调解机制落实，将“枫桥经验”运用于税收管理和服务过程，以最快速度将矛盾纠纷化解在最前端，提高争议调处效率。2022年共计化解税费争议34件，就地调解矛盾纠纷4起。2022年政务服务系统差评0件，12366投诉0件，综合管理系统差评1件，原因是电子税务局扣款后开票失败，已沟通妥善解决且申诉成功，差评数量较2021年显著减少。