一、投诉举报基本情况

2025年第一季度文成县局共接到投诉举报195件，同比下降10.96%。接收的投诉举报件中，投诉150件，占总接收量的76.92%，同比上升2.04%；举报45件，占总接收量的23.08%，同比下降37.50%。涉及争议金额为4.76万元，同比下降25.51%。

二、投诉情况统计

按投诉客体分类，商品消费投诉93件，占投诉总量的62%，同比下降14.68%；服务消费投诉57件，占投诉总量的38%，同比下降50%。

从商品类投诉来看，投诉数量位列前三的依次为：服装、鞋帽；食品；家居用品。

服装、鞋帽类投诉主要问题：

1.网购商品出现质量问题时商家拒绝退换货；

2.特价商品未按时发货；

3.商品掺杂掺假、以次充好。

食品类投诉主要问题：

1.销售的食品内存在异物、过期、变质等情况；

2.食品包装标签标识不符合国家标准规定；

3.网络购物平台销售食品存在广告虚假宣传。

家居用品类投诉主要问题：

1.产品功能虚假宣传；

2.产品包装标签标识不符合规定；

3.商家不履行与消费者约定的三包义务。

从服务类投诉来看，投诉数量位列前三的依次为餐饮服务；旅游住宿服务；电信服务。

餐饮服务投诉主要问题：

1.菜品中有异物等食品安全问题；

2.餐馆未实行明码标价；

3.厨房未及时清理，卫生脏乱；

4.餐馆工作人员服务态度差。

旅游住宿服务投诉主要问题：

1.消费者在平台订购房间取消订单时，商家不同意退费或收取部分违约金；

2.住宿设施差，未能满足消费者入住条件；

3.在平台上购买住宿套餐，未能享受到套餐内的其他服务。

电信服务类投诉主要问题：

1.消费者取消套餐时产生高额违约金；

2.商家办理套餐时未告知消费者有保底消费等协议内容。

三、举报情况统计

2025年一季度共接收举报线索45条，同比下降37.50%，已处理举报案件38件，立案10件。举报数量位列前五的依次为：食品安全违法行为（14件，占举报总量的31.11%）、广告违法行为（7件，占举报总量的15.56%）、侵害消费者权益行为（6件，占举报总量的13.33%）、其他市场监管领域违法行为（5件，占举报总量的11.11%）、产品质量违法行为（4件，占举报总量的8.89%）。

文成县市场监督管理局

2025年4月1日