一、投诉举报基本情况

2025年上半年文成县局共接到投诉举报575件，同比上升45.94%。接收的投诉举报件中，投诉442件，占总接收量的76.87%，同比上升62.50%；举报133件，占总接收量的23.13%，同比上升9.02%。涉及争议金额为9.18万元，为消费者挽回经济损失5.58万元。

二、投诉情况统计

按投诉客体分类，商品消费投诉339件，占投诉总量的76.70%，同比上升73.85%；服务消费投诉103件，占投诉总量的23.30%，同比上升33.77%。

从商品类投诉来看，投诉数量位列前三的依次为：服装、鞋帽；食品；家居用品。

服装、鞋帽类投诉主要问题：

1.网购商品出现质量问题时商家拒绝退换货；

2.商家拒绝履行与消费者约定的三包义务，退货运费争议、拖延处理；

3.商品掺杂掺假、以次充好。

食品类投诉主要问题：

1.销售的食品内存在异物、过期、变质等情况；

2.食品包装标签标识不符合国家标准规定；

3.网络购物平台销售食品存在广告虚假宣传。

家居用品类投诉主要问题：

1.产品功能缺陷，存在虚假宣传；

2.产品包装标签标识不符合规定；

3.配件缺少及安装服务不到位等问题。

从服务类投诉来看，投诉数量位列前三的依次为餐饮服务；旅游住宿服务；电信服务。

餐饮服务投诉主要问题：

1.外卖食品中有异物等食品安全问题；

2.餐馆未实行明码标价；

3.餐饮经营场所环境不整洁；

旅游住宿服务投诉主要问题：

1.消费者在平台订购房间取消订单时，商家不同意退费或收取部分违约金；

2.住宿设施差，未能满足消费者入住条件；

3.住宿退房后押金未及时退还。

电信服务类投诉主要问题：

1.消费者取消套餐时产生高额违约金；

2.商家办理套餐时未告知消费者有保底消费等协议内容；

3.线上无法更改套餐，要求消费者前往线下营业厅更改套餐。

三、举报情况统计

2025年上半年共接收举报线索133条，同比上升9.02%，已处理举报案件112件，立案23件。举报数量位列前五的依次为：食品安全违法行为（41件，占举报总量的30.83%）、侵害消费者权益行为（18件，占举报总量的13.53%）、广告违法行为（15件，占举报总量的11.28%）、不正当竞争行为（14件，占举报总量的10.53%）、其他市场监管领域违法行为（13件，占举报总量的9.77%）。

文成县市场监督管理局   

2025年7月1日