一、投诉举报基本情况

2025年县市场监管局共接到投诉举报1775件，同比增长92.1%，其中疑似职业索赔争议件342件，同比增长49.3%；网络销售争议件1265件，同比增长234.7%。接收的投诉举报件中，投诉1435件，占总接收量的80.8%，同比增长128.5%；举报340件，占总接收量的19.2%，同比增长14.9%。涉及争议金额为33.0万元，为消费者挽回经济损失18.9万元。

二、投诉情况统计

按投诉客体分类，商品消费投诉1232件，占投诉总量的85.9%，同比增长179.4%；服务消费投诉203件，占投诉总量的14.1%，同比增长8.6%。

从商品类投诉来看，投诉数量位列前三的依次为：服装、鞋帽；食品；家居用品。

服装、鞋帽类投诉主要问题：

1.商家拒绝履行与消费者约定的三包义务，退货运费争议、拖延处理；

2.商品不符合以产品说明、实物样品等方式表明质量状况；

3.商品掺杂掺假、以次充好。

食品类投诉主要问题：

1.食品包装标签标识不符合国家标准规定；

2.网络购物平台销售食品存在广告虚假宣传问题；

3.食品中存在异物、过期、变质等问题。

家居用品类投诉主要问题：

1.产品包装标签标识不规范；

2.产品功能与宣传存在差异；

3.配件缺失、安装服务不到位。

从服务类投诉来看，投诉数量位列前三的依次为餐饮服务；旅游住宿服务；电信服务。

餐饮服务投诉主要问题：

1.餐馆未实行明码标价；

2.就餐环境卫生状况较差；

3.外卖食品中有异物等食品安全问题。

旅游住宿服务投诉主要问题：

1.消费者在平台预订房间取消后退款难、收取违约金；

2.住宿时发现条件与宣传存在差异；

3.住宿退房后押金拖延退还。

电信服务类投诉主要问题：

1.线上业务办理渠道不畅；

2.消费者取消套餐时产生高额违约金；

3.办理套餐时未明确告知保底消费等条款。

三、举报情况统计

2025年共接收举报线索340条，同比增长14.9%，已处理举报案件311件，立案38件。举报数量位列前五的依次为：食品安全违法行为（91件，占举报总量的26.8%）、不正当竞争行为（60件，占举报总量的17.6%）、侵害消费者权益行为（55件，占举报总量的16.2%）、产品质量违法行为（31件，占举报总量的9.1%）、其他市场监管领域违法行为（29件，占举报总量的8.5%）。

文成县市场监督管理局

2026年1月12日